Waterscooter Verhuur
Het hele verhuurproces in één systeem, van de boeking tot de borg die vanzelf terugkomt.
- Waterscooter Verhuur
- Verhuurplatform
- Softwarepartner
- In productie
Wat er speelde
Waterscooters verhuren is meer dan een sleutel overhandigen. Er staat een vloot met verschillende modellen op meerdere plekken, van Rockanje tot Renesse, en per locatie gelden andere regels. Op de ene plek kun je vaarbewijsvrij binnen een aangegeven gebied varen, op de andere heb je Vaarbewijs 1 nodig, en bij de begeleide tours is dat weer niet zo.
Dat betekende dat elke boeking een gesprek was. Welke scooter is vrij, op welke locatie, wat mag je met het papier dat je hebt, en past dat bij wat je van plan bent. Dat is per klant een paar minuten uitleg, en in een seizoen waarin ze allemaal tegelijk bellen tikt dat hard aan.
Daar kwam het papierwerk overheen. Bij iedere verhuur hoort een getekende huurovereenkomst en een borg, want er gaat een machine mee het water op die schade kan oplopen. Dat werd aan de balie geregeld, op het moment dat de klant er al stond en eigenlijk het water op wilde.
Achteraf begon het tweede rondje. De borg moest terug, per klant, met de hand, en dat kwam bovenop een dag waarin de scooters ook nog gecontroleerd en klaargemaakt moesten worden. Wie dat een paar dagen liet liggen, kreeg de telefoontjes vanzelf.
En ondertussen was er geen zicht op wat er nu eigenlijk gebeurde. Welke modellen goed lopen, welke locatie het drukst is en wanneer de piek valt, dat zat in het hoofd van de mensen die er stonden en niet in cijfers waar je een seizoen mee kunt plannen.
Wat we bouwden
Een boekingssysteem waarin een klant zelf zijn ding regelt. Hij kiest een locatie, een model en een tijdslot uit wat er werkelijk vrij is, en rekent meteen af. Dat kost twee minuten en gaat via iDEAL.
Het systeem weet welke voorwaarden bij welke boeking horen. Wie kiest voor vrij varen op een plek waar een vaarbewijs verplicht is, komt daar tijdens het boeken achter en niet op de kade. En wie geen vaarbewijs heeft, ziet vanzelf de tours met gids en de locaties waar het zonder kan.
De huurovereenkomst wordt automatisch aangemaakt en digitaal getekend. Voordat iemand aan komt rijden is dat geregeld, dus bij aankomst gaat het over instructie en veiligheid in plaats van over een formulier op een klembord.
De borg loopt mee in dezelfde stroom. Hij wordt bij de boeking geregeld en na afloop automatisch teruggestort, zonder dat iemand daar 's avonds nog een lijstje voor moet doorlopen.
En er zit een analysekant aan. Per locatie, per model en per periode is te zien wat er geboekt wordt en wat er blijft staan. Daarmee valt te sturen op waar de vloot moet liggen en hoeveel mensen er op een dag nodig zijn.
Wat het opleverde
Klanten boeken zelf, op het moment dat ze het bedenken. Dat is vaak 's avonds of in het weekend, precies de uren waarin er niemand aan de telefoon zit maar het plan wel wordt gemaakt.
Bij iedere verhuur hoort een getekend contract, zonder dat er iemand achteraan hoeft. Het staat er digitaal, het is terug te vinden, en er raakt niets kwijt in een map achter de balie.
De borg komt vanzelf terug bij de klant. Dat scheelt handwerk aan de ene kant en telefoontjes aan de andere, en het is meteen het laatste wat iemand van de verhuur meemaakt. Dat wil je goed hebben.
Op de locatie zelf gaat de tijd naar de klant. Uitleggen hoe het werkt en zorgen dat mensen veilig het water op gaan, in plaats van administratie doen terwijl er een rij staat.
En er liggen cijfers onder het seizoen. Wat vorig jaar een gevoel was over welke week de drukste is, is nu terug te zoeken en te gebruiken bij het plannen van de volgende.
Zou dit bij jou ook zo kunnen lopen?
Bel of laat je nummer achter. Je krijgt geen accountmanager maar iemand die dit soort platformen zelf bouwt, en die meteen kan zeggen of het kan en wat het ongeveer kost.
Serge Huijsen
Neemt zes, soms zeven dagen per week op.
Benieuwd wat het bij jou zou zijn?
Laat je nummer achter, dan bellen we binnen een werkdag terug.
Het staat genoteerd.
Je hoort binnen een werkdag van ons, op de manier die je zelf hebt achtergelaten.
Je gegevens blijven bij ons: geen nieuwsbrief, geen doorverkoop.
Andere projecten.
Nog een paar platformen die we hebben gebouwd en waar we het beheer van doen.
-
De app en de API waarmee een SOS binnen seconden bij vrijwilligers in de buurt ligt.
Een SOS die binnen seconden op de telefoon staat van vrijwilligers een paar straten verderop.
-
De app die hun magazijnsysteem en Shopify aan elkaar knoopt, te installeren vanuit de App Store.
Voorraad die in het magazijn afgaat en op hetzelfde moment in de webshop klopt.
-
De vernieuwde site met een configurator waarin klanten hun eigen pakket samenstellen en meteen bestellen.
Bestellingen die binnenkomen zoals de klant ze zelf heeft samengesteld, klaar om te verwerken.