Naar hoofdinhoud
CodeIQ

Zwart op wit wanneer we er zijn.

Een storing op dinsdagochtend is vervelend. Een storing op zaterdagavond terwijl je webshop de beste dag van het jaar draait, is iets anders. Het verschil tussen die twee zit niet in ons humeur maar in wat we vooraf hebben afgesproken.

Daarom leggen we het vast: hoe snel we reageren, hoe snel het weer moet draaien, wie je belt en wat er gebeurt als we het niet halen. Zonder afspraak helpen we je ook, alleen dan in volgorde van binnenkomst en tegen honderddertig euro per uur.

Plan een gesprek Bekijk onze cases

Drie afspraken, geen kleine lettertjes.

Alle bedragen zijn vanafprijzen per maand, exclusief btw. Wat je precies betaalt hangt af van hoeveel er draait en hoe zwaar het belast wordt. Je zit er per kwartaal aan vast, niet per jaar.

Geen afspraak nodig? Dan helpen we je ook zonder SLA, tegen honderddertig euro per uur en in volgorde van binnenkomst. Bij een storing op zondagavond is dat precies de zin die je niet wil lezen.

Wat we bedoelen met een storing.

Een reactietijd zegt niets als niemand heeft afgesproken wat er dringend is. Daarom delen we het vooraf in, en die indeling maken we samen.

  • Alles ligt plat

    Niemand kan erin, er komen geen bestellingen binnen, de productie staat stil. Dit gaat voor op alles, ook als er iemand midden in een sprint zit. Bij Kritiek pakken we dit binnen een halfuur op, ook op zondag.

  • Een belangrijk deel doet het niet

    Betalen lukt niet, de koppeling met het magazijn ligt eruit, één afdeling kan niet werken. De rest draait wel. We zoeken eerst een omweg zodat je verder kunt, en repareren daarna de oorzaak.

  • Het werkt, maar niet zoals het hoort

    Een scherm dat traag laadt, een rapport dat verkeerd optelt, een knop die niet doet wat je verwacht. Vervelend, geen ramp. Dit pakken we mee in de eerstvolgende sprint, tenzij je zegt dat het voor moet.

  • Een wens of een vraag

    Iets dat erbij moet of anders moet. Dat is geen storing en behandelen we ook niet zo. Het komt op de lijst en jij bepaalt bij de volgende sprint waar het staat.

Wat er in elk pakket zit.

Bij elke afspraak hoort hetzelfde fundament, ongeacht welk pakket je kiest. We houden de boel bij, we kijken mee en we melden het als er iets richting het randje gaat.

Wat er niet in zit: uren die verlopen. We werken niet met een strippenkaart, dus je betaalt voor bereikbaarheid en onderhoud, niet voor een tegoed dat je moet opmaken. Doorontwikkeling die boven de inbegrepen uren uitgaat rekenen we af tegen het uurtarief van je pakket.

Platformen waar we dienst voor draaien.

Software die niet alleen gebouwd is, maar waar iemand ook wakker voor ligt als het moet.

Alle cases
Supersnel geholpen en meteen begrepen wat de bedoeling was. Ik weet wie ik de volgende keer weer ga bellen.
Lucas Vaantjes Eigenaar, NH Vastgoed Expertise

Vragen over de SLA.

Staat je vraag er niet bij, stel hem gerust. Je krijgt iemand die zelf dienst draait.

Stel je vraag
Waarom is er een uurtarief én een maandbedrag?

Het maandbedrag betaal je voor bereikbaarheid, monitoring, updates en back-ups. Dat werk gaat door of je ons nu belt of niet. Het uurtarief geldt voor het bouwen van nieuwe dingen. Hoe zwaarder je pakket, hoe lager dat tarief, omdat wij dan zeker weten dat we capaciteit voor je vrijhouden.

Wat als we het pakket verkeerd inschatten?

Dan passen we het aan. Je kunt elk kwartaal omhoog of omlaag. In de praktijk begint het merendeel bij Actief en blijkt na een half jaar of het minder of juist meer moet zijn. We gaan je niet vasthouden aan een keuze die je maakte voordat je wist hoe het liep.

Wat gebeurt er als jullie de reactietijd niet halen?

Bij Kritiek krijg je die maand terug, zonder dat je erom hoeft te vragen. Bij de andere pakketten leggen we uit wat er misging en wat we eraan doen. We zetten er geen boetes in die niemand ooit int, want daar heb je op zaterdagavond niets aan.

Geldt dit ook voor software die jullie niet gebouwd hebben?

Ja, maar dan doen we eerst een codescan. Anders spreken we reactietijden af op een platform waar we de risico's niet van kennen, en dat is een belofte die we niet kunnen waarmaken. Na die scan weten we allebei waar we aan beginnen.

Zit hosting hierbij in?

Nee, dat is apart. Draait het bij ons, dan loopt het beheer van de servers via de hosting en gaat deze afspraak over de software erbovenop. Draait het ergens anders, dan kan dat ook, alleen zijn we dan afhankelijk van hoe snel die partij ons toegang geeft.

Wie krijgen we aan de lijn?

Iemand uit het team dat je platform kent. Geen helpdesk die een ticket aanmaakt en het doorzet. Bij Kritiek heb je het mobiele nummer van een developer, en dat nummer is niet doorgeschakeld naar een antwoordapparaat.

Kunnen we opzeggen?

Per kwartaal, met een maand opzegtermijn. Alles staat op jouw naam en we dragen het netjes over. Wij verdienen liever aan bedrijven die blijven omdat het bevalt dan aan bedrijven die vastzitten.

Wat rekenen jullie buiten kantooruren?

Bij Kritiek niets extra, dat zit in het maandbedrag. Bij de andere pakketten geldt een toeslag voor werk buiten kantooruren, en die noemen we vooraf. Je krijgt nooit achteraf een rekening waar je van schrikt.

Even een vraag stellen?