Kinderverpleegkundige aan Huis
De nieuwe site met een eigen boekingssysteem, waarin ouders zorg aanvragen en cursussen inplannen.
- Kinderverpleegkundige aan Huis
- Website
- Softwarepartner
- In productie
Wat er speelde
Kinderverpleegkundige aan Huis levert gespecialiseerde zorg voor kinderen in Limburg en Noord-Brabant, bij de mensen thuis. De ouders die daarvoor aankloppen zitten in een situatie waarin het thuis al druk genoeg is.
Wat die ouders willen weten is eenvoudig. Welke zorg is er mogelijk, past dat bij wat mijn kind nodig heeft, en bij wie moet ik zijn. De oude site gaf op die vragen geen duidelijk antwoord, dus wie hem vond, wist daarna nog steeds niet waar hij aan toe was.
Daardoor begon elk contact met een telefoontje om uit te vragen wat er allemaal kon. Dat kost aan beide kanten tijd, en het gaat alleen tijdens kantooruren, terwijl dit precies het soort uitzoekwerk is dat 's avonds gebeurt als het thuis rustig is.
Daarnaast geeft KVAH cursussen, en inschrijven kon niet via de site. Dat liep per mail en telefoon, waarbij iemand intern bijhield hoeveel plekken er nog vrij waren en wie er al had betaald. Bij elke nieuwe cursus begon dat rondje opnieuw.
Zo stond er een site die niet meedeed met het werk. Wat KVAH aan zorg te bieden had was aan de voordeur niet te zien, en alles wat een ouder wilde regelen moest via iemand van het team lopen.
Wat we bouwden
In vier weken stond er een nieuwe website op ons eigen CMS. De opzet is er volledig op gericht dat een ouder vindt wat hij zoekt, zonder eerst te moeten begrijpen hoe de organisatie in elkaar zit.
Per soort zorg staat er nu wat het inhoudt en voor wie het bedoeld is. Een ouder kan daarmee zelf inschatten of het past bij de situatie van zijn kind, en weet voordat hij contact opneemt waar het gesprek over gaat.
Voor de cursussen zit er een eigen boekingssysteem in. KVAH maakt een cursus aan, zet erbij wanneer hij plaatsvindt, hoeveel plekken er zijn en wat het kost. Wat daarna in de agenda verschijnt, klopt met wat er is ingesteld.
Bezoekers plannen zelf in. Ze kiezen wat bij hen past uit wat er beschikbaar is en leggen het vast, ook buiten kantooruren. De mailwisseling om te vragen of er nog plek is, is daarmee van tafel.
Het beheer ligt bij het team zelf. Een nieuwe cursus of een aangepaste tekst gaat erin zonder dat er iemand van buiten bij hoeft te komen.
Wat het opleverde
Ouders vinden zelf wat ze zoeken en vragen vanaf de site zorg aan. Dat gebeurt op de momenten dat het thuis uitkomt, en dat zijn lang niet altijd de uren dat er iemand op kantoor zit.
De cursussen lopen zonder tussenkomst vol. De beschikbaarheid klopt omdat hij uit het systeem komt, dus er wordt niet meer met de hand bijgehouden hoeveel plekken er nog over zijn.
Het team houdt tijd over in het dagelijks werk. De uitzoektelefoontjes en het inschrijfwerk zijn eraf, en die tijd gaat naar de zorg zelf.
Er komen meer aanvragen binnen dan voorheen. De site doet nu wat hij hoort te doen, namelijk mensen naar de juiste zorg brengen in plaats van ze doorverwijzen naar een telefoonnummer.
En het stond er in vier weken, inclusief het boekingssysteem.
Zou dit bij jou ook zo kunnen lopen?
Bel of laat je nummer achter. Je krijgt geen accountmanager maar iemand die dit soort platformen zelf bouwt, en die meteen kan zeggen of het kan en wat het ongeveer kost.
Serge Huijsen
Neemt zes, soms zeven dagen per week op.
Benieuwd wat het bij jou zou zijn?
Laat je nummer achter, dan bellen we binnen een werkdag terug.
Het staat genoteerd.
Je hoort binnen een werkdag van ons, op de manier die je zelf hebt achtergelaten.
Je gegevens blijven bij ons: geen nieuwsbrief, geen doorverkoop.
Andere projecten.
Nog een paar platformen die we hebben gebouwd en waar we het beheer van doen.
-
De app en de API waarmee een SOS binnen seconden bij vrijwilligers in de buurt ligt.
Een SOS die binnen seconden op de telefoon staat van vrijwilligers een paar straten verderop.
-
De app die hun magazijnsysteem en Shopify aan elkaar knoopt, te installeren vanuit de App Store.
Voorraad die in het magazijn afgaat en op hetzelfde moment in de webshop klopt.
-
De vernieuwde site met een configurator waarin klanten hun eigen pakket samenstellen en meteen bestellen.
Bestellingen die binnenkomen zoals de klant ze zelf heeft samengesteld, klaar om te verwerken.