FluxDesk

In drie maanden stond er samen met Fluxdesk een platform waarin alle klantvragen bij elkaar komen. Waar een vraag vandaan komt maakt voor het team niet meer uit, want hij verschijnt op dezelfde plek als alle andere.

Vanaf daar loopt het door. Een vraag wordt toegewezen aan iemand, krijgt een status en blijft zichtbaar tot hij is afgerond. Wie erbij komt, ziet in één blik waar iets staat zonder dat hij het hoeft na te vragen.

Het platform is gekoppeld aan de tools waar de teams al in werken. Mail en agenda lopen mee vanuit Microsoft 365 en Google Workspace, taken gaan naar Todoist, en vanuit Shopify en WooCommerce komt de orderinformatie mee.

Dat laatste scheelt in de praktijk het meest. Bij een vraag over een bestelling staat die bestelling er meteen bij, dus er hoeft niet eerst in een ander systeem opgezocht te worden waar het pakket is gebleven voordat iemand kan antwoorden.

De omgeving zelf is zo opgezet dat iemand er zonder uitleg mee overweg kan. Bij een supportteam dat in drukke periodes uitbreidt, is dat het verschil tussen een nieuwe collega die meteen meedraait en een week inwerken.

De teams werken op één plek. De schermen waar vroeger overheen gekeken moest worden zijn eraf, en daarmee is de kans dat een vraag blijft liggen kleiner geworden.

Antwoorden gaan sneller de deur uit, want de informatie die ervoor nodig is staat al bij de vraag. Wat eerst opzoekwerk was in een ander systeem, hoort nu bij het gesprek zelf.

Voor de klant betekent dat kortere wachttijd. Hij hoeft zijn vraag niet nog een keer te stellen om zeker te weten dat hij is aangekomen.

Fluxdesk heeft er een product bij dat verkocht kan worden. Een nieuwe klant erbij zetten is een handeling in het platform en geen nieuw traject, want het is als SaaS opgezet.

En het stond er in drie maanden. Voor een platform dat de volledige klantenservice van een bedrijf moet dragen, is dat kort.