Garage Vijfsluizen

In twee maanden stond er een nieuwe site die op één ding is ingericht: een afspraak maken. Wat de garage doet staat er kort en duidelijk bij, en alles wat een bezoeker afleidt van die ene stap is eraf gehaald.

Een klant vult zijn kenteken in en de site zoekt de rest erbij. Wat voor auto het is en wanneer de APK verloopt komt rechtstreeks uit het register, dus de klant hoeft niets op te zoeken en de garage weet vooraf om welke auto het gaat.

Het maken van de afspraak loopt via WhatsApp. Dat is waar mensen toch al zitten, en het gesprek blijft gewoon in hun eigen app staan. Wie iets wil wijzigen, tikt in dezelfde draad terug in plaats van opnieuw te bellen.

De hele afspraak is daarmee vanaf de telefoon te regelen. Op de bank, in de kantine of ergens onderweg, en zonder dat er iemand aan de andere kant bij nodig is op dat moment.

Aan de kant van de garage komt binnen wat er nodig is om iets in te plannen. Wie er komt, met welke auto en waarvoor, en dat staat er al voordat het gesprek begint.

Klanten regelen hun afspraak wanneer ze eraan denken. Dat is vaak buiten openingstijden, en juist die momenten gingen vroeger verloren.

De gegevens van de auto kloppen vanaf het eerste bericht. In de werkplaats weten ze wat er binnenkomt en hoeft er niet eerst nagevraagd te worden wat voor auto het precies is.

Het contact zit in één draad. De klant hoeft geen nummer op te zoeken en de garage hoeft niet terug te bellen om iets kleins te bevestigen.

En het aantal afspraken via de site is na de lancering gestegen. Wat vroeger een telefoontje was dat er niet altijd van kwam, is nu een bericht dat binnen een minuut verstuurd is.