4AllBusiness

Een nieuwe website waar het bestellen zelf in zit. Wat het bedrijf doet en wat je bij ze kunt afnemen staan op dezelfde plek, dus een bezoeker hoeft niet uit de omgeving te stappen om verder te komen.

Het hart daarvan is de configurator. Een klant stelt zijn eigen dienst samen, zet opties aan of uit en vergelijkt pakketten naast elkaar. Wat hij aanpast is meteen terug te zien in de kosten, dus hij weet waar hij aan toe is voordat hij iets vastlegt.

Die configurator ziet eruit als de rest van de site en werkt ook zo. Er is geen apart scherm waar je in belandt en waar de vormgeving opeens anders is. De klant blijft van begin tot eind in dezelfde omgeving.

Aan de andere kant staat het ordersysteem. Wat een klant samenstelt komt daar binnen als een bestelling die klaar is om opgepakt te worden, met de gekozen opties er al bij. Medewerkers verwerken hem vanaf dat punt.

De site werkt op elk scherm. Op een telefoon in de auto en op een laptop op kantoor gaat het bestellen op dezelfde manier, want zakelijke aanvragen komen lang niet altijd achter een bureau vandaan.

Klanten stellen hun dienst nu zelf samen en zien direct wat het kost. Het antwoord op de vraag die vroeger een rondje kostte, staat op het scherm terwijl ze aan het kiezen zijn.

Bestellingen komen binnen in het systeem in plaats van in een mailbox. Ze zijn compleet op het moment dat ze binnenkomen, dus het werk begint bij verwerken en niet bij uitzoeken wat iemand precies bedoeld heeft.

De interne kant is daarmee een stuk rustiger geworden. Wat eerst per aanvraag met de hand werd nagerekend en heen en weer gestuurd, loopt nu via één plek waar de gegevens al kloppen.

En de site oogt zoals een zakelijke dienstverlener eruit hoort te zien. Een bezoeker ziet in één blik waar hij is en kan vanaf datzelfde punt doorpakken.