Stel je voor dat je elke dag overweldigd wordt door klantvragen, tot wel honderden per uur. Dat was de realiteit voor veel klanten van Fluxdesk, een snelgroeiende speler in de klantenservice-software. Ze zochten naar een manier om hun klanten sneller en efficiënter te ondersteunen en dat was het begin van een spannende digitale reis.
In slechts drie maanden tijd heeft CodeIQ samen met Fluxdesk een krachtige SaaS-oplossing gebouwd met Laravel. Deze oplossing biedt niet alleen een intuïtief platform voor klantenondersteuning, maar integreert ook moeiteloos met populaire tools zoals Microsoft 365, Google Workspace, Todoist, Shopify en WooCommerce. Het resultaat? Een ongekende klanttevredenheid en een boost in productiviteit!
🎯 De uitdaging
Fluxdesk kampte met een groeiend aantal klantvragen, waardoor hun supportteam onder druk kwam te staan. De bestaande processen waren tijdrovend en leidden tot lange wachttijden. Klanten raakten gefrustreerd en het team had moeite om overzicht te houden. Er moest iets veranderen, en snel!
👤 Meet fluxdesk
Fluxdesk is een innovatieve leverancier van helpdesksoftware, gericht op het verbeteren van klantrelaties. Met hun gebruiksvriendelijke interface en krachtige functies, zoals onbeperkte agenttoegang en slimme automatisering, hebben ze al duizenden tevreden klanten weten te winnen. Hun missie? Klantenservice opnieuw uitvinden en toegankelijk maken voor iedereen.
💡 De lightbulb-moment
Het team van CodeIQ ging aan de slag met een frisse blik op de uitdagingen van Fluxdesk. Tijdens de brainstormsessies kwam het idee voor een op maat gemaakte oplossing met Laravel naar voren. Met slimme API-integraties en een focus op gebruiksvriendelijkheid, maakten we de software niet alleen krachtiger, maar ook makkelijker te beheren.
🔧 Technologie: Laravel bood de flexibiliteit en schaalbaarheid die nodig waren voor de complexe integraties met Microsoft 365 en Google Workspace.
🎨 Design: We ontwierpen een intuïtieve interface die het team in staat stelde om snel en efficiënt te werken.
⚡ Ontwikkeling: De implementatie van tweefactorauthenticatie en een betaalsysteem met Mollie zorgde voor extra veiligheid en gebruiksgemak.
🔗 Integraties: De koppeling met Todoist en e-commerce platforms zoals Shopify en WooCommerce maakte het mogelijk om klantvragen vanuit verschillende hoeken te beheren.
🚀 Plot twist: het resultaat
Na de lancering van de nieuwe Fluxdesk-software was het resultaat verbluffend. Klanten ervoeren een vermindering van de wachttijden met maar liefst 45%, terwijl het team zijn reactietijd met 92% verbeterde. De klanttevredenheid steeg naar ongekende hoogtes, met een score van 98%. Dit project was een schot in de roos!
🤝 Waarom CodeIQ de perfecte match was
CodeIQ was de ideale partner voor Fluxdesk dankzij onze ervaring met maatwerkoplossingen en ons vermogen om snel te schakelen. We begrepen de noodzaak van een flexibele, veilige en gebruiksvriendelijke oplossing. Samen hebben we een platform gecreëerd dat niet alleen voldoet aan de huidige behoeften, maar ook klaar is voor de toekomst.
